Foire aux questions (FAQ)

Usa la ricerca in alto con il nome del prodotto, il marchio o il codice articolo. Puoi anche partire da un reparto e restringere la selezione con i filtri disponibili.

Controlla la descrizione, le immagini e le opzioni della scheda prodotto. Per un ricambio, confronta misure, attacchi e materiale con quello che devi sostituire. Se non sei sicuro, inviaci il codice del prodotto e una foto su WhatsApp prima di ordinare.

Quando un articolo ha più misure, materiali o formati, seleziona la variante nella pagina prodotto. Prezzo e disponibilità si aggiornano in base alla scelta. Verifica nuovamente la variante nel carrello prima del pagamento.

È in preparazione un’area HMStore B2B dedicata ad aziende e professionisti. Per informazioni sulle tue esigenze di acquisto, contatta il team: ti indicherà le possibilità attualmente disponibili.

I metodi disponibili vengono mostrati al checkout prima di confermare il pagamento. Seleziona quello che preferisci e segui le istruzioni visualizzate.

Sì, puoi selezionare Klarna al checkout quando disponibile per il tuo ordine. Le opzioni proposte e l’approvazione dipendono da Klarna e dall’importo dell’acquisto. Consulta le condizioni mostrate prima di confermare.

Nel riepilogo del checkout trovi il totale, le eventuali spese di consegna e gli sconti applicati. Controlla articoli, quantità e indirizzo prima di procedere al pagamento.

La politica del negozio indica generalmente 24/48 ore lavorative per l’elaborazione e la spedizione dalla conferma del pagamento, e circa 2–5 giorni lavorativi per la consegna dopo la spedizione. Sono tempi indicativi: consulta l’informativa completa per dettagli e possibili variazioni.

Consulta la conferma d’ordine e l’email di spedizione con il tracking. Puoi anche accedere al tuo account. Se non trovi le informazioni, scrivici indicando il numero ordine e l’email usata per acquistare.

Per la Francia metropolitana, Corsica esclusa, la spedizione costa 15 € sotto 200 € ed è gratuita da 200 €. Sotto questa soglia è a pagamento: la tariffa applicabile alla destinazione viene mostrata al checkout prima di confermare l’ordine. Per spedizioni particolari o richieste urgenti, contattaci prima di completare l’ordine.

Contattaci appena possibile con il numero ordine e l’indirizzo corretto. Il team verificherà se è ancora possibile intervenire in base allo stato della preparazione o della spedizione.

La politica del negozio prevede una possibilità di reso entro 30 giorni dalla ricezione, alle condizioni e con le esclusioni indicate. Consulta il testo completo e usa il collegamento alla richiesta online oppure contatta l’assistenza con la prova d’acquisto.

Contatta subito l’assistenza indicando il numero ordine e descrivendo il problema. Conserva il prodotto e l’imballaggio; foto dell’articolo, della confezione e dell’etichetta possono aiutare il team a verificare il caso.

Segui le istruzioni ricevute dall’assistenza e l’indirizzo indicato nella politica di reso. La sede societaria riportata nel footer non è il riferimento da utilizzare automaticamente per le restituzioni.

L’informativa privacy descrive il trattamento dei dati personali e i riferimenti per le richieste. Le preferenze cookie sono accessibili anche dal footer.